CRM yazılımları da Metaverse’e entegre olacak

odakulebuda

New member
Katılım
26 Eki 2020
Mesajlar
851
Puanları
0
CRM yazılımları da Metaverse’e entegre olacak Müşteri bağları ve müşteri tecrübesi değer kazandıkça, CRM yazılımlarına gereksinim da artıyor.

Geçmişi 80’li senelera uzanan CRM (müşteri bağları yönetimi) uygulamaları, bugün hala müşteri memnuniyetini belirleyen trendler içinde yer alıyor. Pazarlama profesyonelleri, 2022’nin analitik ve içgörülerin daha fazla ortaya çıkacağı ve paha yaratacağı bir yıl olacağını söylerken, Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) Teşebbüslerde Bilişim Teknolojileri kullanması Araştırması’na göre 2021’de Türkiye’de CRM kullanması yüzde 10,6’da seyrediyor. 10-49 çalışanı olan işletmelerde bu oran yüzde 9,3’e kadar geriliyor.


Planports CRM Satış ve İş Geliştirme Yöneticisi Okan Yaylagül


süratle gelişen teknolojinin süratle geliştiği dijital çağda müşteri memnuniyetini artırmanın işletmelerin stratejik gayelere ulaşmasında itici bir güç oluşturduğunu aktaran Planports CRM Satış ve İş Geliştirme Yöneticisi Okan Yaylagül, “Müşteri tecrübesi gün geçtikçe dijitalleşiyor. Datalardan içgörü elde ederek gelişmiş bir tecrübe sunmak artık daha kolay.

Bu noktada CRM yazılımları, müşteri tecrübesinden yola çıkarak, müşterilerin satınalma alışkanlıklarına göre tahlil yapıp daha âlâ bir müşteri tecrübesi tasarlanmasına imkan sağlıyor ve bu sayede işletmelerin gelirlerini artırıyor. CRM kullanmayan işletmeler, çağa ahenk sağlayamayıp kesimdeki varlıklarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaklar” dedi.

“CRM PROGRAMLARI SATIŞLARDA YÜZDE 200 ARTIŞ SAĞLIYOR”

CRM yazılımlarının işletmelere durum ve rekabet tahlili avantajları sunduğunu söyleyen Planports CRM Satış ve İş Geliştirme Yöneticisi Okan Yaylagül, “Dijitalleşmeyle birlikte değişen müşteri tecrübesi, uygulamaların müşterisini tanıyıp, tercihlerine göre gelişmiş tahliller sunma zaruriliği doğuruyor.

Dünya çapındaki işletmeler CRM yazılımıyla iş planı, süreç idaresi ve müşteri ilgileri idaresini dijitalleştirerek, hem rekabet gücü elde ediyor, tıpkı vakitte müşteri sadakati kazanıyor.

Dijitalleşmenin yarattığı rekabet ortamında uzun vadede ayakta kalmayı hedefleyen işletmeler, CRM programları aracılığıyla elde ettikleri datalarla müşteri memnuniyetini akla yatkın yönetebiliyor ve finansal disiplin elde ediyor. Bu durum satış sayılarına da artı olarak yansıyor. Araştırmalar, CRM programı kullanan işletmelerin satışlarında %40’tan %200’e kadar pek geniş bir skalada artış elde ettiğini gösteriyor” tabirlerini kullandı.

“CRM İÇİN HARCANAN HER 1 DOLAR 8,71 DOLAR OLARAK DÖNÜYOR”

Müşteri bağlantılarını tasarlamak yahut düzgünleştirmek isteyen her kesimden işletmenin CRM yazılımı kullanabileceğini aktaran Okan Yaylagül, “CRM yazılımları her dalla uyumlu bir tahlil olduğu için işletme ayrımı kelam konusu değil. Hatta dünya devi firmalar CRM’den öbür alternatif bile düşünmezler. Zira CRM onlar için bir maliyet değil kâr merkezi; gelirlerinin artmasını sağlayan, işlerini optimize ettikleri ve kısa müddette yarar gördükleri bir platformdur.

O denli ki şayet bir işletme CRM yazılımını aldıktan daha sonrasında nizamlı bir biçimde kullanmaya başlarsa, 1-2 ay içerisinde tesirini görmeye başlıyor. Zira daha evvel takip etmediği ya da edemediği işleri sistemli bir biçimde izleme bahtı yakalıyor. Üstelik CRM yazılımlarının tesirleri yalnızca kısa müddetli de değil. Uygulamayı kullanan işletmeler CRM için harcadıkları her 1 USD karşılığında ortalama 8,71 USD getiri (ROI) elde ediyor” tabirlerini kullandı.

İLERİDE METAVERSE İLE ENTEGRE OLACAK

CRM yazılımlarının değişen teknolojinin gelişmesiyle gelecekte hal değiştireceğini önbakılırsan Okan Yaylagül, “Dijitalleşmeyle bir arada iş dünyasında rekabet artıkça CRM’e ayrılan bütçeler de artacak. CRM kısa vadede taşınabilir yeteneklerini artırırken, orta vadede ise yapay zekayla şekillenerek ömrü daha da kolaylaştıracak. Bunun en yakın meselai metaversede bakılırsaceğiz.

Metaverse büsbütün hayata geçirildiğinde, sorun yaşayan bir müşteri bunu paylaşmak için ekran imgesi alıp iletmekle vakit kaybetmeyecek. Zira CRM kullanan işletmeler o ekranı pozisyon fark etmeksizin aslına bakarsan canlı olarak görüntüleyebilecek. Metaverse, işletmelerin müşteri buldukları, reklam verdikleri bir kozmosa dönüşürken CRM, metaverseden otomatik olarak bu müşteri verisini çekip tahlil eden yazılımlara dönüşecek ve her türlü aygıt ve donanıma yüklenebilecek” dedi.

20 BİN KULLANICIYA ULAŞTILAR

Okan Yaylagül, “Planports olarak işletmelere en yeni ve yapay zekayla entegre CRM yazılım tahlillerini sunmak için şimdiden çalışmaya başladık” diyerek amaçlarını şu sözlerle paylaştı:

“Dünyadaki en süratli ve en kullanıcı dostu CRM yazılımı Planports olarak şu vakte kadar gerek farklı lisan seçeneklerimiz gerekse teklif hazırlama, sipariş, ön muhasebe üzere kimi ek özelliklerimizle bölümde ayrışarak 20 bin kullanıcıya ulaştık. Lakin hayatımız dijitalleşmeye devam edecek ve değişiklikler kaçınılmaz hale gelecek. Bu yüzden CRM yazılımları da dönüşecek.

Bu noktada uzun vadeli hayallerimizin birinci sırasında Planports’u arabalarla konuşabilir hale getirip, iş süreçleriyle ilgili teklifler verebilmesini sağlamak yer alırken, şüphesiz bugün de müşterilerimizin gereksinim ve beklentilerine uygun çalışmalar yapıyoruz. Yeni lisan seçeneklerimizi büyütüyor ve yeni akıllı özellikler için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Misyon ve vizyonumuzla müşteri tecrübesi algısına istikamet veren bir yazılım şirketi olarak dünya çapında büyümeye devam edeceğiz.”
 
Üst